Com Dezembro se aproximando, os centros comerciais ganham vida com as luzes e o espírito de Natal. Mas, para quem trabalha com vendas e marketing, o Natal não é um evento futuro – ele já chegou, e faz tempo!

De acordo com os dados de 2022 do Índice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA), o comércio presencial registrou um aumento de 10% nas vendas em relação à mesma data do ano anterior. Isso enquanto, no e-commerce, a alta foi de 18,4%.

Para este ano, as projeções seguem positivas: O Instituto Fecomércio-DP (IF-DF) espera um crescimento de 23,9% nas vendas em relação ao ano anterior. A pesquisa ainda aponta o maior índice de otimismo dos últimos sete anos entre lojistas.

Pegou o bonde andando? Ainda pode ter lugar na janelinha!

Se você ainda não começou a se preparar para essa data, não se desespere! Segundo pesquisa realizada pelo SPC Brasil, em 2022, 54% dos consumidores fariam suas compras natalinas na primeira quinzena de dezembro e 18% deixariam para adquirir os presentes na última semana antes do Natal. Isso significa que ainda dá tempo de garantir seu lugar na lista do bom velhinho!

Dá uma olhada nas dicas que separamos para você conquistar de vez quem está na “missão presente”:

1. Turbine seus canais de contato

Na correria de riscar todos os nomes da lista, seu comércio precisa estar facilmente acessível.

A equipe de vendas, social listening e atendimento como um todo deve estar afiada para atender aos clientes de forma ágil, afinal, cinco minutos é o tempo que o consumidor precisa para fechar com a concorrência.

2. Incentive as compras pessoais

Sabia que muita gente começa as compras de Natal procurando mimos para si mesmos? De acordo com o levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 43% dos consumidores estão dispostos a comprar presentes para si mesmos em um ticket médio de R$163.

Esse público costuma sair em busca de itens pessoais na primeira quinzena de dezembro e, para fisgá-los, invista em precinhos camaradas e amarre tudo com gatilhos de urgência, colocando cada oportunidade por um tempo limitado.

3. Facilite a decisão

Para aliviar o estresse de quem está decidindo aos 45’ do segundo tempo, monte itens coringa como kits e cestas temáticas.

Essas opções podem ser oferecidas para quem já está comprando, seja com displays nas lojas físicas ou pop-ups no carrinho digital.

No e-commerce, a inteligência de CRM pode sugerir combinações perfeitas. Ao comprar uma cesta de vinhos, por exemplo, seu cliente pode receber uma sugestão de queijos que harmonizam com os rótulos escolhidos.

4. Recupere os fugitivos

Clicks sem conversão, pedidos de orçamento esquecidos e carrinhos abandonados formam uma turma que conhece sua marca, viu valor no seu produto ou serviço e só precisava de um empurrãozinho final.

Segmente essas pessoas e vá à luta! Crie campanhas direcionadas a elas, faça contato estratégico e, se possível, ofereça descontos especiais que as façam sentir valorizadas.

Compreenda a jornada

Ainda que as ações estejam sendo feitas na reta final, aplicar estratégias que não combinam com seu negócio e não funcionam para o seu consumidor é o segredo para fazer com que elas não dêem certo.

Mapear o perfil do seu consumidor ao longo do ano, entender onde ele está, do que gosta e onde consome conteúdo. Esses são ótimos pontos de partida para saber quais iniciativas valem a pena e quais não vão surtir o resultado esperado.

Coloque o coração no projeto

No final das contas, o importante é compreender o papel que as emoções desempenham na decisão de compra. Campanhas pensadas para resolver as dores do cliente têm muito potencial de fortalecer os contatos e impulsionar as vendas.

O Natal é uma celebração universal, então direcione seus esforços para o que realmente importa: conectar-se com as pessoas. Encontre seu espaço, trace um caminho e, uma vez lá, é só brilhar. ✨